Косметика належної якості (без дефектів) не підлягає поверненню та обміну в Україні згідно з Законом України "Про захист прав споживачів". Виняток становлять випадки, коли ви отримали товар неналежноі якості (заводський бак, пошкоджкна упаковка) або з вини продавця було порушено умови замовлення. Тоді ви можете обміняти або повенути товар, звернувшись до продавця та надавши фото або відео докази дефекту.

Коли повернення можливе? Товар неналежної якості: виявлено брак, пошкодження, несправний розпилювач тощо.                        Порушення замовлення: Продавець відправив не той товар.

Умови для повернення/обміну (якщо товар неналежної якості): Зверніться до продавця якмога швидше, надайте фото товару з дефектом, етикетки та упаковки. Збережіть оригінальну упаковку, пломби та етикетки. Збережіть чек або інший документ, що підтвержує покупку. 

Чому косметика не підлягаеє поверненню? Парфумерно-косметичні вироби включені до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню (Постанова КМУ №172). Це стосується також предметів санітарної гігієни, гребінців, інструментів для манікюру.

Ретельно перевіряйте товар під час отримання в поштовому відділенні, щоб переконатися у відсутносі дефектів та відповідності замовленню.